服務理念

  售前根據顧客要求提供完整的產品樣本，并將本公司產品的結構、性能及時傳遞給顧客，做好顧客的參謀。
  及時處理顧客反映產品質量的來電、來函，熱情接待顧客的來訪，做好登記并落實處理結果。
  當產品出現質量問題時，本省當天，外省三天內指派人員到現場服務，首先現場處理，然后進行原因分析。
  服務回公司后用書面形式向總工報告，研究后落實整體措施。不定期地對顧客進行走訪及召開用戶座談會，直接聽取顧客對產品質量意見，并根據顧客反映情況進行落實整改。若顧客有特殊服務要求，公司由各部門進行審評，并進行策劃與實施，以滿足顧客要求。
  售后服務承諾

一、服務宗旨
誠信為本，用戶滿意。
二、服務承諾
  1、售前服務
（1）如用戶需要，幫助不熟悉產品的用戶選擇合適的產品、正確的規格、型號。
（2）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其他技術咨詢。
（3）免費在公司總部幫助用戶培訓電纜知識及電纜專業技術人員。
  2、售中服務
（1）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保證質量，準時在約定地點交貨。
（2）如果客戶要求，我公司免費為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，到現場指導用戶正確施工。
  3、售后服務
（1）公司實行24小時內售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，我公司營銷服務人員在24小時內趕到用戶現場，提供服務；接到用戶故障信息4小時直到現場。
（2）產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由我公司負責。
（3）在質量保證期內（交貨之日起一年內）存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費進行妥善缺陷處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內服務到位，合理費用概由我公司承擔。
（4）在質保期外產品如發生質量問題，我公司按照第（1）條規定執行，但在處理過程中發生的費用將由顧客承擔。
（5）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我公司也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求。
（6）因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我公司將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂產品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。
（7）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務，滿足客戶要求。
（8）公司建立用戶檔案，并定期走訪客戶，向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。